建议您发工单让值班人员查询入账信息，QQ客服没有权限处理查询，只能做售前咨询。
平台是使用了美国stripe接口通道。
stripe接口识别不到支付入账，如果您确实付款了这笔钱，那么这笔钱仍在支付宝通道中，支付宝的钱会自动往回原路退回的。
所以请放心，支付宝会在24-48小时内(也有用户6-12小时就退了)，原路退回。
哪里查退回没有?多久退回？
您24小时后(也有用户6-12小时就退了)，支付宝点击账单，点开已付款的那笔交易账单记录详情状态，里面会显示已退款。
支付宝会在24-48小时内(也有用户6-12小时就退了)，原路退回。
建议您6小时后开始，可以每隔3小时刷新关注下支付宝那笔交易账单记录详情状态变化，您从：** 支付宝app》我的》账单：找到那笔付款记录，点开那笔交易账单记录详情状态，查看状态会提示已退款。
退款都是原路退回
例如：您支付宝绑定储蓄卡，如果提示已退款，则会原路退回储蓄卡里，可以自行查下储蓄银行卡流水记录，而且，信用卡、支付宝余额、余额宝、余利宝、花呗等也一样原理。
请记住：退款不是产生新一笔交易记录，而是之前那笔对应的已支付记录，您可以看到里面状态会显示退款。
你们能加快处理吗？
并不能，因为我们实际上并没有收到您这笔钱，所以并不是我们处理的，而是支付宝通道里的钱无法去到收款方，支付宝机制则会自动原路退回。
为什么会出现无法到账情况
原因很多种：您在支付过程，您的网络中断、支付宝付款成功后网络原因无法跳转、提前关闭支付宝跳转窗口、支付宝api通讯不畅等各种原因都有可能造成付款不到账。
什么时候再尝试付款？
建议您不要再继续付款，只需等支付宝原路退回后，再尝试付款即可。
付款不成功跟付款人所在地有关吗？
没有任何关系的，我们的客户也有来自大陆、港澳、欧美等地，支付成功与否跟付款人在哪里并无关系的。 出现支付失败情况，只需等支付宝原路退回后，再尝试付款即可。
再次重复强调一遍：
支付宝会在24-48小时内(也有用户6-12小时就退了)，原路退回。
建议您6小时后开始，可以每隔3小时刷新关注下支付宝已付款的那笔交易账单记录，查看详情状态变化，您从： 支付宝app》我的》账单：找到那笔付款记录，点开那笔交易账单记录详情状态，查看状态会提示已退款。